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      1. 服務指南
        客戶須知
        服務承諾
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        服務承諾

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        咸寧聯合水務有限公司服務承諾


        為了更好地為客戶提供優質高效服務,咸寧聯合水務有限公司特向社會公開優質服務承諾制,以接受社會各界的監督。

        一、服務承諾內容

        (一)服務受理

        1、嚴格執行《首問負責制》,文明用語,微笑服務。

        2、接洽客戶接水申請,符合規定,手續齊全的立即登記;不符合用水規定或手續不全的,受理人員應及時解釋清楚。

        3、對客戶來人、來信、來電咨詢,要做到熱情接待,對客戶反映的問題進行記錄、分理、及時傳遞給有關責任部門??蛻魜黼娫?,鈴響三次內應立即接聽,先致“您好,這里是咸寧聯合水務有限公司”,然后熱情回答客戶提出的問題;客戶投訴必須在1個工作日內答復,2個工作日內進行處理。確保熱線電話(96510、0715-8182111)24小時暢通。

        4、居民及客戶舉報違章用水,根據具體情況和公司的規定予以獎勵。

        (二)抄表收費

        1、抄見率、及時率、準確率在99%以上,按規定標準收費。

        2、對大客戶下發抄表通知單,對逾期未交水費的下發催費通知單或停水通知單。

        3、抄表、收費人員佩證上崗,文明禮貌,規范服務。如遇水表井物壓、表停、積水等原因,確實不能抄表時,抄表員應及時下發整改通知單或按有關規定執行。

        (三)供水水質

        1、認真執行《國家生活飲用水衛生標準》?;炄藛T按國家規定定期采樣化驗分析,發現水質問題及時處理。對客戶反映的水質問題,水質檢測中心要在1小時以內趕赴現場、取樣化驗,24小時以內予以回復。

        2、確保水質綜合合格率達到國家規定標準,及時做好水質公告發布工作。

          (四)供水暫停

        1、計劃停水通過媒體、微信、電話或書面形式提前24小時通知客戶。

        2、突發事故性停水,要在處理事故的同時,及時通知廣大用水客戶。
              (五)用水報裝

        1、市高新區、咸安區經開區新進駐企業報裝執行“1-1-0”方案:即: 1個工作日(報裝受理0個工作日、勘察設計+通水1個工作日,不含道路挖掘行政審批和施工時間),1個環節(演通水),0項資料。

        2、一般工商企業報裝執行“2.5+1+0”方案,即:2.5個工作日(報裝受理0+勘察設計+通水2.5個工作日,不含道路挖掘行政審批和施工時間),1個環節(驗收通水),0項資料。

        3、做到工完料凈,場地清。

        (六)管網維修

        1、加強管網巡檢,確保供水管網完好。發現漏點和客戶報漏,維修人員應及時趕赴現場停水,到現場的時間市區要在30分鐘之內,城區以外要在1小時之內。管徑小于DN600mm(含)的,在24小時內修復,管徑大于DN600mm的,在36小時內修復。

        2、管道維修施工期間,要按規定設置安全標志,確保安全;管道修復達到供水條件時,要立即恢復供水。

        3、做到工完料凈,場地清。

        二、本公司工作人員應佩戴有姓名、照片的工作牌上崗,以便接受客戶的監督,如發現沒有佩戴工作牌者,客戶可以拒不接待。

        三、為維護客戶利益,對違諾責任人按公司《員工守則》相關規定處理。

        四、投訴程序與監督:如客戶對本公司的服務不滿意,可先向有關責任部門投訴。如客戶對責任部門的答復不滿意,可向公司服務監督電話投訴96510、0715-8182111投訴。

        供優質之水,服誠信之務是我們永恒的承諾,熱忱歡迎廣大客戶對我們工作進行監督!


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