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        客服部、財務部召開陳欠費催繳工作年中分析會

        發布時間:2022-08-01 16:35:54作者:溫泉客服部 李永富閱讀次數:

        “總結過去,是為了更好地砥礪前行!是為了更好的展望未來!”7月26日下午四點,客服部聯合財務部組織召開了陳欠費催繳工作年中分析會。分析會由客服部經理祝亞莉主持。

        本次分析會旨在對前期的陳欠費催繳工作進行復盤,總結教訓、汲取經驗,要把優秀的工作方式方法加以發揚,并制定下一階段催繳計劃,更好的奠定后期陳欠費催繳工作基礎。

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        自2022年3月中旬以來,客服部根據公司部署要求,已經多次召開專題會議對“陳欠費催繳”工作進行了細致討論,并結合實際情況在會后形成了專題工作計劃,以此組織部門抄收主管、抄收員、客服熱線等員工對截止2021年3月且賬齡達一年及以上的欠費進行了情況核實、追繳。

        會議伊始,祝經理先向大家通報了截止至今“陳欠費催繳”專項行動的各項舉措和成果。在推進陳欠費催繳工作落實期間,客服部會同財務部通過“逐個撥打欠費戶主留存的聯系方式”“主動上門核實情況,發函聯系用戶繳費”“實地走訪、核查呆死賬情況”等方式,積極聯系用戶協調欠費回收工作。目前已電話回訪384戶,現場核實44戶。

        緊接著,大家對陳欠費催繳過程中存在的問題以及面臨的難處進行了討論。集思廣益之下,江經理提出在抄收員日常抄表、收費時發現并確認無誤的“呆死賬”要及時在“陳欠費明細”中進行標注,以便于后期賬目盤點。

        祝經理則表示,通過在部門周例會以及平時工作中堅持向抄收員灌輸“持續追蹤往期欠費,及時跟進處理未回收賬款”的理念,目前客服部抄收員已經逐漸建立“主動梳理陳欠費,按時聯系用戶繳費”的意識,相信在后面的工作中,陳欠費的數量將會逐漸減少。

        會議尾聲,針對后期的“陳欠費催繳”工作計劃,祝經理表示后續要做好三個方面:一是要督促抄收員每月加大催費力度,防止因催費不及時導致產生陳欠費。二是要堅持在每周例會上對陳欠費催繳工作進展進行通報,增強抄收員陳欠費催費意識,針對地址清晰、聯系方式無誤的加大催收力度。三是要形成每月清理陳欠費客戶的制度,部門指導抄收員合理開展陳欠費催收。

        “溫故知新,鑒往知來?!标惽焚M催繳工作,是一項工作量龐大,需要長期堅持且瑣碎繁雜的工作??头吭诤罄m工作中將持續加大每月水費催繳力度,從源頭減少乃至杜絕陳欠費的產生,同時對前期的陳欠費進行長期追蹤、催繳,切實做好陳欠費回款工作。


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