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        咸寧公司“客服模塊2022年重點培養人才第一次總結會”順利開展

        發布時間:2022-08-15 11:39:03作者:人力資源部 章浩銳閱讀次數:

        8月11日,聯合水務咸寧區域各項目公司“客服模塊2022年重點培養人才第一次總結會”在咸寧聯合水務有限公司3樓會議室開展。本期客服模塊學習小組組長及模塊分管領導郁莉、施政云,以及會議組織者人力資源部總監陳紅參加會議并對學員的分享總結進行評分點評。

        主持人鄒玉珍經理在介紹完此次重點培訓的項目進程及總結會相關要求后,模塊學員田野、王超平、馬宏峰、付瑩依次分享了《管理的常識》學習體會及匯報了第一階段學習小結。

        在規定的時間內四位學員就《管理的常識》從讀書感悟、應用場景、不足與措施、挑戰與應對四個方面發表了自己的見解。并從在崗學習內容、心得體會、存在的問題與措施三個方面對近期的學習成果進行了回顧與展示。

        田野以穩健的臺風圍繞“計劃”,提出自我要求,要定期和領導做工作計劃的溝通,確保思想統一,有效執行,結果達成預期;充分做好團隊計劃管理工作,定期開展工作計劃落實溝通會,確保凡事依照計劃執行,過程中過好監督把控,并開展工作復盤會議,針對計劃執行中的問題做有效的改善,在下一次計劃制定中做調整。通過學習和在崗學習的過程,分享了深入一線時的工作思路與心得,并舉例以估算用戶用水量倒推合理性最后查出問題、與大客戶深入溝通發現用水量減少的真實原因,提出在抄收工作需要保持懷疑的態度。

        王超平用輕松幽默的談吐緩解緊張氣氛,結合自己的優缺點提出將在時間管理、提升執行力、加強溝通三個方面下功夫。執行任務按輕重緩急,以目標為導向,向上要多溝通、及時匯報,向下要多傾聽,多給鼓勵。通過學習與工作相結合從管理、認識、執行力三方面找到自己的不足之處,并提出從創新思路、強化管理、加強溝通、利用資源方面提升自我的計劃。

        馬宏峰將部隊作風與管理工作相結合,以畫圖講解把領導、計劃、激勵類比成一棵枝繁葉茂碩果累累的大樹。提出面對當前舉全司之力整治產銷差這個疼點的形勢,要更準確定位稽查工作職責,更緊密的配合城網改造計劃,更主動的加大巡查,發揮積極作用;提出要把“散慢低弱”轉變為“細快實強”,對“片區范圍較大如何覆蓋?現場如何有效記錄證據?”等問題提出了稽查員片區“網格化”、組織稽查員進行手機拍照、攝影技巧、法務常識方面培訓的解決辦法。

        付瑩從營業廳里一個請客人配合防疫政策戴口罩的真實案例,提出管理最終還是要落實在人的“行為”管理。自我發現自身缺點及應對方法,如很多時候寧愿自己上陣,也不愿支持下屬去做,深刻認識到應當給予員工適當的壓力,讓員工獨立思考解決問題,正向激勵,培養員工的自信心。針對部門內部分員工工作缺乏積極性、主動性、創造性等問題,提出以設立“服務之星”、“話術標準之星”進行激勵,以考核案件撤訴率、業務知識為約束,促進部門積極向上的解決方案。

        在每位學員分享匯報后,評委領導郁莉、施政云、陳紅分別對學員著裝演講禮儀、分享內容進行了點評并給出方向與建議。馬宏峰的分享獲得了評委領導的一致贊許,評委領導表示從馬宏峰的整體表現能看出其做事認真、善于思考、目標清晰的特點。其他學員表現雖然分別存在“內容不夠聚焦”、“主線不溝突出”、“臺風有些緊張”等不足,但也能看到每個學員近期的成長與進步。

        最后,與會人員就本次學習進行了深入地交流。評委領導對學員的不足之處進行了深入剖析,給出了建設性指導意見,同時肯定了學員們近期學習表現的努力與管理思想、工作方法的進步。

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        通過此次交流會,學員們系統梳理回顧學習內容,也鍛煉了上臺演講的能力,經評委領導的諄諄教誨,更清晰了自身的定位以及學習的方向,對隨后即將開展的輪崗學習的開展充滿信心與自我要求。

        在場的部門分管領導也對學員的學習進度有了更深的了解,看到了學員們的努力與堅持,并及時發現問題解決問題,為公司培養人才持續大力支持,為學員們的進步成長而歡喜。

        人力資源部也通過此次分享進一步了解了培訓過程中的難點、痛點以及總結了過程中的不足,在接下來的培訓跟進與分享中將改善與提升,讓重點培養人才培訓的活動真切地為學員提升能力,為企業培養人才。


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