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        水表普查找短板,精細管理促提升

        發布時間:2022-11-15 11:05:13作者:永安客服部 李永富閱讀次數:

        為進一步加強城市供水規范化、精細化管理,提升供水服務水平,有效降低產銷差,順利完成公司本年度營收目標。

        10月25日至31日期間,永安客服分部組織部門抄收員并聯動稽查部針對“東門村及色織布廠周邊自建房”開展了供水設施專項普查工作。本次普查行動,旨在梳理片區范圍內用戶信息,摸排有無漏戶或違章用水行為及檢查供水設施運行情況,為下一步建立完善的用戶信息檔案和冬季供水設施防凍工作奠定基礎。

        “東門村及色織布廠周邊”片區,原本為生資公司、供銷公司、茶葉公司、色織布廠等單位的集中地區。在原先單位因經營問題陸續破產后,該區域用戶目前主要由原單位宿舍單位樓、自建房散戶和小企業等組成。

        公私戶混合的復雜情況,這給普查工作帶來了新的挑戰。為確保普查工作取得實效,永安客服分部針對該區域的普查活動組成了專班。由部門抄收主管、考核員牽頭,抄收員、稽查員配合組成了3個普查小組分區開展普查工作。

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        普查過程中,各個小組通過實地觀察、現場逐戶詢問居民等方式,核實并記錄了水表型號和口徑、上期止碼、實時讀數等數據信息和表箱、表井、表池、供水管線、水表等供水設施運轉情況,有效的對用戶信息進行了更正、完善。

        公司副總經理郁莉曾多次強調,普查工作是公司提升精細化管理能力的有效手段,通過普查既能收集到精確、詳細的實時信息,也能讓員工積累相關經驗、提高業務技能。同時在普查過程中了解到用戶訴求并圓滿解決問題后,還能大大提高公司的服務口碑和形象。這些舉措將在提升公司供水服務質量、供水設施運行效率、強化城區供水管理能力、優化營商環境等方面起到積極作用。

        通過這次專項普查活動,永安客服分部對該片區的相關信息有了準確、深入的了解,下一步部門將組織對現場發現的問題進行歸納整理,完善用戶信息檔案,同時對頻發問題進行討論、分析并制定解決方案,為后續開展相關工作打下堅實基礎。


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