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        責任與服務意識

        發布時間:2022-10-24 18:07:40作者:溫泉客服部 夏敏閱讀次數:

        自入夏以來,持續高溫少雨,由于天氣炎熱,為避免延誤工作和中暑等原因,我每天早上五點多就起床出門抄表,在外面抄表不到個把小時,全身就汗流浹背!

        8月12日下午,我正在外面抄表,收到一個用戶反映家中無人居住產生了水費的信息。雖然不是我負責片區的用戶,但強烈的責任心讓我明白,既然用戶找到我,那她就是相信我,我一定要為她做好服務,協助她解決問題。于是,我讓客戶檢查家中的水龍頭是否關好,廁所水箱、馬桶等是否漏水,并告知她房子如果長期無人居住,最好關上水表后面的總閘以免有用水不當造成的漏水現象??蛻魴z查后說都沒有問題,我又幫客戶安排檢測水表,拆表過程中,維修師傅幫著客戶一起排查了表后管道,發現她家廚房管道有漏水現象,最終在大家的努力下問題得以解決,客戶也對我們細致、周到的服務感到非常滿意。

        這種情況,工作中經常會遇到,但是我們不能推卸責任,更不能逃避問題,要積極為客戶解決問題,減少客戶投訴,真正做到“供優質之水,服誠信之務”才是每個水務人該有的擔當。


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