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        試用期工作總結

        發布時間:2022-10-25 12:16:36作者:溫泉客服部 鄧夢琪閱讀次數:

        2022年7月7日,我正式入職了咸寧聯合水務有限公司。試用期間,自覺加強學習,以工作任務為目標,依托工作崗位不斷學習提升。在各位領導和同事的幫助指導下,逐漸摸清工作中的基本流程,能夠較快地完成各項工作任務。

        一、通過理論學習和日常工作積累

        1、投訴處理工作:

        (1)工作內容:通過智慧城管、民生平臺、12345政務等網絡平臺獲取投訴案件信息后,遵循《關于12345平臺投訴工單處理細則》妥善的處理案件;

        (2)落實動作:接到投訴工單后首先判斷是否是我司承接,接單后第一時間與投訴人取得聯系。了解其核心訴求后,按照各部門職責對工單進行準確分類,通過郵件派發的形式發至各責任部門進行處理,并持續關注跟蹤進展,督促責任部門盡快處理,避免出現回復不及時的情況。后通過責任部門的回復進行梳理匯總,對投訴人進行回訪告知我司對其訴求的具體落實動作,確保結果符合要求。最后,嚴格按照《市12345熱線平臺工單答復規范》答復住建局排水處;

        (3)工作態度:投訴處理盡量以“用戶滿意”為宜,但針對不合理的投訴,還是要守好底線,據理力爭。針對影響較輕、用戶較通情達理的,處理過程可酌情讓步。對于惡意投訴案件可改被動為主動,及時提供詳細佐證資料向排水處進行情況說明,申請協助配合處理。

        2、熱線接聽工作

        (1)工作內容:24小時熱線接聽客戶報修、咨詢、投訴、建議等電話,給予規范處理;

        (2)落實動作:通過熱線接聽,收集客戶反饋的信息,受理客戶的咨詢和投訴。對客戶提出的咨詢和投訴予以解釋、登記、反饋、跟蹤處理和回訪。對業務受理工單進行準確分類并派單到相關責任部門,持續關注接單進展及工單處理的進度,做好客戶回訪;

        (3)工作態度:客服是市民與公司溝通的橋梁,對客戶要有服務意識以及規范用語,高效地收集客戶反饋的信息,做好與各方面受理業務相關部門的工作銜接,盡量幫助客戶解決問題,達到客戶滿意。

        3、客服部協助工作

        (1)工作內容:主要協助李助理在輪崗期間,協助草擬公文函件、整理會議紀要、匯總表格數據、提交工作報告、核實模塊交辦工作進展并提醒臨近節點工作事項。其次,學習了解并協助處理客服部其他不同崗位同事的工作事項;

        (2)落實情況:通過部門每周例會宣貫內容,整理會議紀要,并按照事件的輕重緩急進行排序,梳理出重點工作并以此進行交辦工作進展提醒。通過收集匯總水量分析、抄表復核、自建房普查等數據完成數據匯總形成報告總結以及完成領導安排的其他臨時性工作,共同努力促進經營目標的達成,做到件件有著落,事事有落實;

        (3)工作態度:聯合水務的一切對我來說都是新鮮而具有挑戰性,不懂就問,不會就學。不斷培養與領導同事工作的默契度,更好的了解任務要領,提高工作效率。

        二、明確崗位職能,掌握業務技能

        根據崗位職責的要求,我的主要工作及學習任務是掌握公司業務和工作技能;

        (1)對內,匯尼系統、工單熱線系統的學習以及熟練操作;

        (2)對外,各網絡平臺的熟練應用,熱線接聽以及工單的妥善處理;

        (3)培養與領導的工作默契度,更好的領會領導交辦工作意圖,更快的完成領導交辦的任務;

        目前,整體工作還處于上手階段、學習階段。系統化的學習已有了一定的基礎,對公司的日常運營和相關制度也有了一個基本的了解,但各項業務的實操還需進一步加深學習。

        三、未來的規劃(機遇與挑戰并存)

        1、立足本崗位?!皹I精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷學習,通過多看、多學、多練來不斷提高自己的各項技能,更好的完成各項工作任務;

        2、因性格溫和,欠缺了一定的膽識魄力。后期將不斷鍛煉自我的膽識和毅力;

        3、學無止境,自我突破。時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈學習各種技術知識,進一步提高自己的工作覺悟及能力;

        三個月的時光轉瞬即逝。在這段時光里,十分感謝各位領導和同事們給予我足夠的寬容、理解和指導。非常高興能加入聯合水務大家庭!

         


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